Support
Help for duplicate photo and video scanning, on-device AI verification, large-video review, Recently Deleted cleanup, and PicDeDupe Pro purchases.
Email lnguyen@plnguyen.com for help with PicDeDupe.
To speed up troubleshooting, include:
Open Settings → Detection sensitivity. Strict only matches near-identical images, Balanced is the default, and Loose catches edits, crops, and burst shots. Try Balanced or Loose if you suspect duplicates were missed.
The first scan computes fingerprints for every photo and stores them locally so future scans are much faster. Pro adds Vision verification and quality ranking, which is also cached. Keep the app open and the device awake during the first scan.
Free users get a limited number of full scans before the AI features lock. If you used them already, open the Pro upgrade screen to subscribe or buy lifetime access, or restore purchases if you already paid.
iOS moves deleted photos to the Recently Deleted album for 30 days. To reclaim storage now, open Photos → Albums → Recently Deleted, then Select → Delete All. The in-app banner after a delete provides a one-tap shortcut to Photos.
Use Restore Purchases inside PicDeDupe and confirm you are signed in to the Apple ID that made the original purchase. If the issue continues, email support with the product you bought and your device details.
iOS schedules background processing tasks based on device usage and charging state. The app requests a scan every few hours, but iOS decides when to run it. Foreground scans from the Home screen are always available.
Tapping Don't Allow on the iOS Photos delete prompt is treated as a cancel and not an error. The app suppresses these cancellations silently. If you see a real error message, please share it with support.
Settings → About → Reset fingerprint cache deletes all cached image fingerprints. The next scan will take longer because every photo will be hashed again. Use this only if duplicate results look incorrect.
Payments, subscription renewals, cancellations, and refunds are handled by Apple. For refunds, use Report a Problem.
If Pro access does not unlock correctly after a successful purchase, use Restore Purchases first before contacting support.
PicDeDupe is designed to keep all photo data on-device. No images, fingerprints, or metadata leave your phone. For full details, review the Privacy Policy linked below.
Use the links below for the app's legal terms and privacy details.
サポート
重複写真・動画のスキャン、オンデバイスAI検証、大容量動画レビュー、「最近削除した項目」のクリーンアップ、PicDeDupe Proの購入についてのヘルプ。
PicDeDupeに関するお問い合わせは lnguyen@plnguyen.com までメールでご連絡ください。
トラブルシューティングを迅速に行うため、以下の情報をお知らせください：
Settings → Detection sensitivityを開いてください。Strictはほぼ同一の画像のみを検出し、 Balancedがデフォルト、Looseは編集・トリミング・バースト撮影も検出します。重複が見逃されていると思われる場合は、BalancedまたはLooseをお試しください。
初回スキャンではすべての写真のフィンガープリントを計算し、ローカルに保存するため、以降のスキャンはより高速になります。ProではVision検証と品質ランキングが追加されますが、これもキャッシュされます。初回スキャン中はアプリを開いたまま、デバイスをスリープさせないでください。
無料ユーザーはAI機能がロックされるまでの無料スキャン回数が限られています。すでに使い切った場合は、Proアップグレード画面を開いてサブスクリプションまたは買い切りをご購入いただくか、すでにお支払い済みの場合は購入の復元をお試しください。
iOSは削除された写真を「最近削除した項目」アルバムに30日間保持します。すぐにストレージを解放するには、写真 → アルバム → 最近削除した項目を開き、選択 → すべて削除をタップしてください。アプリ内の削除後バナーから写真アプリへのショートカットもご利用いただけます。
PicDeDupe内で購入の復元を使用し、元の購入を行ったApple IDでサインインしていることを確認してください。問題が続く場合は、購入した製品とデバイスの詳細をサポートまでメールでお知らせください。
iOSはデバイスの使用状況と充電状態に基づいてバックグラウンド処理タスクをスケジュールします。アプリは数時間ごとにスキャンをリクエストしますが、実行タイミングはiOSが決定します。ホーム画面からのフォアグラウンドスキャンはいつでもご利用いただけます。
iOSの写真削除プロンプトで「許可しない」をタップした場合、エラーではなくキャンセルとして扱われます。アプリはこれらのキャンセルを自動的に処理します。実際のエラーメッセージが表示された場合は、サポートまでお知らせください。
Settings → About → Reset fingerprint cacheで、キャッシュされたすべての画像フィンガープリントを削除します。次回のスキャンではすべての写真を再ハッシュするため、時間がかかります。重複結果が正しくない場合にのみ使用してください。
支払い、サブスクリプションの更新、キャンセル、返金はAppleが処理します。返金については 問題を報告するをご利用ください。
購入完了後にProアクセスが正しくアンロックされない場合は、サポートに連絡する前にまず購入の復元をお試しください。
PicDeDupeはすべての写真データをデバイス上に保持するよう設計されています。画像、フィンガープリント、メタデータが端末外に送信されることはありません。詳細については、以下のリンクからプライバシーポリシーをご確認ください。
アプリの利用規約とプライバシーの詳細については、以下のリンクをご利用ください。
Soporte
Ayuda para escaneo de fotos y videos duplicados, verificación por IA en el dispositivo, revisión de videos grandes, limpieza de eliminados recientes y compras de PicDeDupe Pro.
Envía un correo a lnguyen@plnguyen.com para obtener ayuda con PicDeDupe.
Para acelerar la resolución de problemas, incluye:
Abre Settings → Detection sensitivity. Strict solo detecta imágenes casi idénticas, Balanced es la opción predeterminada y Loose detecta ediciones, recortes y fotos en ráfaga. Prueba Balanced o Loose si crees que se omitieron duplicados.
El primer escaneo calcula las huellas digitales de cada foto y las almacena localmente para que los escaneos futuros sean mucho más rápidos. Pro agrega verificación Vision y clasificación por calidad, que también se almacenan en caché. Mantén la app abierta y el dispositivo activo durante el primer escaneo.
Los usuarios gratuitos tienen un número limitado de escaneos completos antes de que las funciones de IA se bloqueen. Si ya los usaste, abre la pantalla de mejora a Pro para suscribirte o comprar acceso de por vida, o restaura las compras si ya pagaste.
iOS mueve las fotos eliminadas al álbum Eliminados Recientes durante 30 días. Para recuperar almacenamiento ahora, abre Fotos → Álbumes → Eliminados Recientes, luego Seleccionar → Eliminar Todo. El banner en la app después de eliminar proporciona un acceso directo a Fotos.
Usa Restaurar Compras dentro de PicDeDupe y confirma que has iniciado sesión con el Apple ID que realizó la compra original. Si el problema continúa, envía un correo a soporte con el producto que compraste y los detalles de tu dispositivo.
iOS programa las tareas de procesamiento en segundo plano según el uso del dispositivo y el estado de carga. La app solicita un escaneo cada pocas horas, pero iOS decide cuándo ejecutarlo. Los escaneos en primer plano desde la pantalla de inicio están siempre disponibles.
Tocar No Permitir en el aviso de eliminación de Fotos de iOS se trata como una cancelación y no como un error. La app suprime estas cancelaciones silenciosamente. Si ves un mensaje de error real, compártelo con soporte.
Settings → About → Reset fingerprint cache elimina todas las huellas digitales de imágenes almacenadas en caché. El próximo escaneo tardará más porque cada foto se volverá a procesar. Úsalo solo si los resultados de duplicados parecen incorrectos.
Los pagos, renovaciones de suscripción, cancelaciones y reembolsos son gestionados por Apple. Para reembolsos, usa Informar de un Problema.
Si el acceso a Pro no se desbloquea correctamente después de una compra exitosa, usa Restaurar Compras primero antes de contactar a soporte.
PicDeDupe está diseñado para mantener todos los datos de fotos en el dispositivo. Ninguna imagen, huella digital ni metadato sale de tu teléfono. Para más detalles, revisa la Política de Privacidad enlazada a continuación.
Usa los enlaces a continuación para los términos legales y detalles de privacidad de la app.